A.KHÁI QUÁT
1. Tất cả những điều khoản về việc sử dụng trang web: vebay365.com để đặt, thanh toán, thanh toán nhanh vé máy bay và các dịch vụ khác (“Điều khoản sử dụng vebay365.com và/hoặc “Điều khoản sử dụng”) được đăng tải trên trên trang website www.vebay365.com và được cung cấp bởi đội ngũ hỗ trợ của vebay365.com.
2. Các quản trị viên của trang website vebay365.com và trung tâm hỗ trợ vebay365.com trực thuộc Công ty MTV Vé An Phú, trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt nam. Thông tin chi tiết về Công ty có trong mục “Liên hệ” trên trang web: vebay365.com.
3. vebay365.com cung cấp dịch vụ vé máy bay cho khách hàng với tư cách là đại lý cấp 2 của các đại lý đã được Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) công nhận và có hợp đồng đại lý với các hãng hàng không thuộc IATA (Hãng hàng không truyền thống). Riêng với dịch vụ vé máy bay trên các Hãng hàng không giá rẻ (LCC) và không phải là thành viên của IATA, vebay365.com cung cấp dịch vụ cho khách hàng với tư cách là người đại diện cho khách hàng trong việc ký hợp đồng mua vé với các LCC.
4. Với vai trò là đại lý cấp hai của các đại lý đã được IATA công nhận, vebay365.com là đại diện cho các Hãng hàng không thuộc IATA trong việc bán vé máy bay cho khách hàng. Trách nhiệm của vebay365.com là thay mặt các Hãng hàng không ký hợp đồng vận chuyển với khách hàng.
5. Với vai trò là đại lý của các LCC, vebay365.com không chịu trách nhiệm về mức độ và chất lượng trong việc thực hiện hợp đồng của các LCC. Hợp đồng vận chuyển với các LCC là do người sử dụng trang web của vebay365.com ký kết với các LCC.
6. Trong Điều khoản sử dụng vebay365.com, cụm từ “Bất khả kháng” bao gồm: tất cả những sự kiện không thể chống cự hoặc ngăn cản được, đặc biệt là các sự cố như: chiến tranh, lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, núi lửa phun trào, các cuộc tấn công khủng bố, đình công, tuyết lở, cũng như hacker tấn công trên mạng lưới Internet hay các virus vi tính làm tắc nghẽn việc cung cấp dịch vụ.
7. Trung tâm hỗ trợ vebay365.com thực hiện các trách nhiệm của mình theo Điều khoản sử dụng vebay365.com bằng điện thoại hoặc tại văn phòng của vebay365.com:
Trung tâm hỗ trợ vebay365.com không làm việc trong những ngày nghỉ lễ, chủ nhật.
Người sử dụng, theo định nghĩa của vebay365.com, là bất kỳ cá nhân, pháp nhân hoặc các tổ chức không có tư cách pháp nhân sử dụng các dịch vụ của vebay365.com.
8. Giá vé của một hãng máy bay mà người sử dụng phải thanh toán bao gồm: giá của các chuyến bay và các chi phí khác được quy định bởi Hãng hàng không truyền thống hay LCC (“Giá vé”). Ngoài Giá vé của Hãng hàng không và các LCC, khách hàng còn được yêu cầu thanh toán phí dịch vụ cho vebay365.com (“Phí xuất vé”). Tổng giá vé bao gồm giá vé và Phí xuất vé và được thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.
9. Người dùng cũng được yêu cầu trả phí giao dịch cho vebay365.com (“Phí dịch vụ”) khi thực hiện các giao dịch liên quan tới việc hủy vé máy bay (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch), hoặc thay đổi thông tin trên vé (hoặc dịch vụ khác cho khách du lịch). Chi tiết về mức Phí dịch vụ được hiển thị trong mục Xem chi tiết tại trang Kết quả tìm kiếm trên trang web:vebay365.com.
B. ĐIỀU KIỆN CHUNG CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ
1. Chấp nhận Điều khoản sử dụng vebay365.com là điều kiện cần thiết để sử dụng các dịch vụ của vebay365.com và trung tâm hỗ trợ vebay365.com. Điều khoản sử dụng vebay365.com được đăng tải trên trang http://vebay365.com.vn/ve-chung-toi/261121-chinh-sach-va-qui-dinh-chung.html và ở phần cuối trang (footer) của trang web www.vebay365.com. Người sử dụng cần tuân theo các điều khoản này từ thời điểm bắt đầu sử dụng trang web của vebay365.com và các dịch vụ của trung tâm hỗ trợ vebay365.com.
2. ĐẶT CHỖ (BOOKING): là việc người sử dụng vào trang web của vebay365.com để mua vé máy bay theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do người sử dụng lựa chọn. Sau khi thực hiện tất cả các thao tác cần thiết, hệ thống vebay365.com sẽ gửi yêu cầu xác nhận trong đó thông báo yêu cầu của quý khách đã thành công hoặc thất bại. Trong trường hợp thành công, hệ thống sẽ thông báo chi tiết ĐẶT CHỖ từ hệ thống của hãng hàng không. Trong trường hợp thất bại, khách hàng cần hiểu rằng ĐẶT CHỖ cho yêu cầu của quý khách chưa tồn tại.
3. Người dùng cần đọc và chấp nhận các điều kiện liên quan tới ĐẶT CHỖ vé máy bay và các dịch vụ khác trên trang web của vebay365.com.
4. Các LCC không nhất thiết phải tuân theo các quy định về vận chuyển của IATA. Quy định về vận chuyển của các LCC phụ thuộc vào từng LCC.
5. Nội dung của các trang web www.vebay365.com được bảo vệ bởi pháp luật.
6. Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ cho các dịch vụ và vé máy bay, người sử dụng cần có một địa chỉ thư điện tử (e-mail) hoặc một số điện thoại đang hoạt động. Người sử dụng đồng ý rằng tất cả các giao dịch của vebay365.com với người sử dụng sẽ được thực hiện thông qua thư điện tử và số điện thoại mà người sử dụng đã đăng ký với vebay365.com.
7. Người sử dụng đồng ý để vebay365.com sử dụng các thông tin cá nhân mà người sử dụng đã cung cấp cho vebay365.com trong phạm vi cho phép để thực hiện việc ĐẶT CHỖ bao gồm cả việc khiếu nại về việc ĐẶT CHỖ trong phạm vi kinh doanh của vebay365.com.
8. Tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu được đăng tải tại www.vebay365.com được pháp luật bảo vệ. Người sử dụng không được thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các tên thương mại, tên, thiết kế và thương hiệu trên trang web của vebay365.com.
9. Người dùng chấp nhận rằng vebay365.com có thể cung cấp đến các cơ quan có thẩm quyền về các hoạt động trái phép để xâm nhập vào trang web của vebay365.com.
Quyền miễn trừ trách nhiệm
10. Người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như: Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa ngay tại thời điểm ĐẶT CHỖ . Trong trường hợp ĐẶT CHỖ các loại vé dành cho sinh viên, người sử dụng hoặc người có tên trên vé cần có thẻ sinh viên còn giá trị.
11. Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định. Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ.
12. Vebay365.com không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc ĐẶT CHỖ, không thể thực hiện được vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống GDS) hoặc các trường hợp bất khả kháng.
13. Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về các Hãng hàng không truyền thống, các LCC mà người sử dụng đã ký hợp đồng vận chuyển. Vebay365.com không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:
14. Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do người sử dụng làm việc trực tiếp với các các Hãng hàng không truyền thống hoặc các LCC. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Hãng hàng không truyền thống và các LCC.
15. Vebay365.com không chịu trách nhiệm bồi thường cho người sử dụng nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.
16. Vebay365.com không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn các chuyến bay của người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay.
17. Trong mọi trường hợp, mức độ bồi thường tối đa mà vebay365.com bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả cho vebay365.com.
C. ĐẶT MUA VÉ MÁY BAY VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC
ĐẶT CHỖ (BOOKING): là việc người sử dụng vào trang web của Vebay365.com hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ Vebay365.com để mua vé máy bay trên các Hãng hàng không truyền thống theo các tiêu chí (ví dụ: đường bay, ngày bay) do người sử dụng lựa chọn.
1. Người sử dụng thực hiện việc ĐẶT CHỖ thông qua webiste của Vebay365.com hoặc thông qua website Vebay365.com bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua điện thoại.
2. Người sử dụng đồng ý các Điều khoản sử dụng Vebay365.com khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ với Vebay365.com.
3. Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Vebay365.com hoặc Trung tâm hỗ trợ Vebay365.com:
4. Việc ĐẶT CHỖ có thể sẽ không thực hiện được nếu Người sử dụng bỏ qua một trong bốn mục trên.
5. Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của Người sử dụng như dưới đây:
6. Khi bắt đầu thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, Tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của Hãng hàng không cung cấp dịch vận chuyển và Điều khoản sử dụng Vebay365.com.
7. Giá vé mà Người sử dụng nhận được từ website wwwVebay365.com là do Vebay365.com xây dựng và Vebay365.com không đảm bảo rằng Giá vé này sẽ cố định. Giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với Phí dịch vụ của Vebay365.com.
8. Thời hạn xuất vé cho các ĐẶT CHỖ vé máy bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi các Hãng hàng không. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và Người sử dụng cần tuân theo các thời hạn này.
9. Sau khi Người sử dụng đã nhận được xác nhận về việc ĐẶT CHỖ, xác nhận về việc đã nhận được thanh toán từ Vebay365.com, nếu Giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi Vebay365.com sẽ ngay lập tức thông báo lại cho Người sử dụng. Trong trường hợp này Người sử dụng có quyền: Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch thực hiện việc ĐẶT CHỖ, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc ĐẶT CHỖ. Trong trường hợp Người sử dụng quyết định hủy việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho Vebay365.com. Hãng hàng không chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thay đổi giá vé cũng như thời hạn xuất vé dẫn tới việc Người sử dụng hủy việc ĐẶT CHỖ. Vebay365.com không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xảy ra cho Người sử dụng do việc hủy ĐẶT CHỖ. Vebay365.com cũng không chịu trách nhiệm nếu ĐẶT CHỖ bị Hãng hàng không hủy vì lý do Vebay365.com không thể liên hệ với Người sử dụng hoặc Người sử dụng không trả lời emai, điện thoại. Người sử dụng chấp thuận rằng Hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn.
10. Người sử dụng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong mục 3 ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng: Sau khi ĐẶT CHỖ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, Người sử dụng có thể phải thực hiện một ĐẶT CHỖ mới. Trong trường hợp này,Vebay365.com không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, Giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin màVebay365.com đã gửi tới Người sử dụng trong ĐẶT CHỖ cũ.
11. Người sử dụng đồng ý rằng một số giao diện của trang web Vebay365.com có thể đưa ra một số tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này được thực hiện hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và Người sử dụng hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của Người sử dụng và Vebay365.com không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của Người sử dụng.
12. Việc ĐẶT CHỖ của Người sử dụng sẽ được Vebay365.com xác nhận bằng cách gửi cho Người sử dụng một email với nội dung bao gồm Mã đặt chỗ trên Vebay365.com và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay đã đặt. Cụ thể, xác nhận về việc ĐẶT CHỖ sẽ bao gồm các thông tin sau:
13. Trong xác nhận ĐẶT CHỖ màVebay365.com gửi tới Người sử dụng có đường link dẫn tới trang web Vebay365.com Người sử dụng có thể đọc nội dung Điều khoản sử dụng này bằng cách bấm con chuột máy tính vào mục Điều khoản sử dụng trong phần footer của trang web Vebay365.com. Điều khoản sử dụngVebay365.com cũng có thể được Trung tâm hỗ trợ Vebay365.com thông báo trực tiếp tới Người sử dụng. Bằng việc thanh toán để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Người sử dụng xác nhận rằng Người sử dụng đã hiểu và chấp thuận các điều khoản của Điều khoản sử dụng Vebay365.com.
14. Xác nhận ĐẶT CHỖ mà Vebay365.com gửi tới Người sử dụng không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay.
15. Tổng chi phí, bao gồm Giá vé máy bay và Phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là Đồng Việt Nam đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
16. Người sử dụng sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán trong thời hạn ĐẶT CHỖ có ghi trong xác nhận ĐẶT CHỖ và số tiền thanh toán phù hợp với điều khoản C, mục 9 của Điều lệ sử dụng Vebay365.com.
17. Người sử dụng hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin vào mục Thanh toán theo yêu cầu trong xác nhận ĐẶT CHỖ sẽ là cơ sở để thực hiện việc ĐẶT CHỖ. Bất kể sự chậm trễ, cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được việc ĐẶT CHỖ.
18. Việc thanh toán một phần của Tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn ĐẶT CHỖ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán.
Thanh toán
19. Người sử dụng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được liệt kê trong trang Hình thức thanh toán tại trang web www.Vebay365.com. Người sử dụng hiểu rằng Vebay365.com không đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho các ĐẶT CHỖ khác nhau. Phương thức thanh toán cho mỗi ĐẶT CHỖ khác nhau có thể khác nhau tùy theo ĐẶT CHỖ đó là trên Hãng hàng không truyền thống hay LCC nào. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc ĐẶT CHỖ cũng như vào chính sách của Vebay365.com về phương thức thanh toán.
20. Người sử dụng đồng ý rằng, ngày thanh toán, nếu không được chỉ ra trong một điều khoản nào khác của Điều kiện sử dụng Vebay365.com, được hiểu là ngày mà Tổng chi phí, bao gồm Giá vé và Phí dịch vụ củaVebay365.com được thanh toán bằng các hình hình thức : (i) trực tiếp trên website của Vebay365.com hoặc đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán; (ii) chuyển tiền tới một trong các tài khoản ngân hàng của Vebay365.com; (iii) nộp tiền mặt tại một trong các phòng vé của Vebay365.com và được thực hiện trong giờ làm việc của Vebay365.com. Giờ làm việc của Vebay365.com được quy định trong điều khoản A, mục 7 của Điều khoản sử dụng. Chi tiết về các quy định có liên quan tới ngày thanh toán được quy định trong điều khoản E của bản chính sách và điều khoản sử dụng – MUA VÉ MÁY BAY VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC.
21. Theo như quy định trong mục 20 ở trên, khi Vebay365.com cung cấp các hình thức thanh toán, Người sử dụng có thể chọn các hình thức thanh toán vé máy bay dưới đây:
22. Phù hợp với điều khoản C, mục 9 của Điều khoản sử dụng, Người sử dụng đồng ý là trước thời điểm vé đã được xuất xong, Vebay365.com không đảm rằng Giá vé như đã chỉ ra trong xác nhận ĐẶT CHỖ sẽ không thay đổi. Giá vé của các Hãng hàng không hoàn toàn có thể thay đổi. Người sử dụng chấp thuận rằng Giá vé có thể thay đổi trong các khoảng thời gian từ khi Người sử dụng nhận được xác nhận về việc ĐẶT CHỖ cho tới khi Người sử dụng thực hiện việc thanh toán. Người sử dụng cũng chấp thuận rằng Giá vé có thể thay đổi ngay cả trong khoảng thời gian sau khi Người sử dụng đã thanh toán cho ĐẶT CHỖ cho tới trước khi Vebay365.com thực hiện việc xuất vé điện tử.
23. Tại bất cứ giai đoạn nào trước khi Vebay365.com đã hoàn thành việc xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, Vebay365.com sẽ thông báo ngay cho Người sử dụng ngay lập tức tại website hoặc&